MirUma.RU

Привет! Мы сейчас всерьёз упарываемся по развитию внутреннего туризма. Обычно я пишу про эту часть работы не на Хабр, но на днях появился один крутой пример, по которому можно отследить интересное продуктовое мышление и UX-подход. В реальном мире. В общем, компания внезапно поняла, что мир изменился, старые подходы не работают, и вообще-то вокруг есть много крутых технологий. Меня позвали как эксперта всё это оценивать и тестировать раннюю альфу турпродукта, и я просто хочу показать, как рациональное мышление может повлиять на туризм.

Итак, у нас есть экскурсии по Золотому кольцу России. Для пенсионеров это желанное приключение, для молодёжи — особый подвид предельно скучного и бессмысленного занятия. «20 храмов за 3 дня», «Самые нудные экскурсоводы, сыпящие датами», «Очереди в банальных местах вроде заселения в отель» — это из отзывов. Думаю, вы и сами можете себе всё это представить.

^{Вот так должно выглядеть заселение в отель: без людей и анкет, чёрт побери!}

Первый вопрос к любой деятельности — это зачем она делается. Обычно после грамотных ответов процентов 20 проектов в компании можно закрывать, потому что они плюс-минус бессмысленны. Второй вопрос — как всё декомпозировать и переделать каждый кусочек в соответствии с целью.

В примере подошли немного иначе: переписали всё, что бесит, и просто начали думать, как это убрать. Подход, очень знакомый мне по рознице — это способ резко поднять уровень сервиса до небывалых высот. Давайте пройдёмся по тому, что конкретно сделали в этом примере.

Читать полностью »

Российский гостиничный оператор HELIOPARK Group представил на днях свой новый комплекс, разместившийся в одном из самых живописных мест Золотого Кольца.
На территории HELIOPARK Suzdal расположились несколько гостиничных корпусов с суммарным номерным фондом в 85 номеров, оснащенных всем необходимым для комфортабельного отдыха. Досуг постояльцев обеспечивают русский ресторан, бар, музейный комплекс «Щурово Городище», а также восемь различных видов бань, включая «Таежную», «Дачную», «Алтайскую», «Сибирскую» и «По-черному». Здесь знают и постоянно изучают банные традиции России, предлагая гостям самые лучшие оздоровительные процедуры.
С приходом HELIOPARK в Суздале появится первый крупный комплекс такого типа, работающий по международным стандартам. Президент компании Александр Гусаков прокомментировал новинку следующими словами:
«Мы планируем сделать пребывание в отеле привлекательным не только для российских туристов, но и для зарубежных гостей. По традиции к обучению и подготовке персонала привлекаются опытные эксперты компании, что позволит гарантировать в HELIOPARK Suzdal присущий всем отелям сети высокий уровень сервиса и качество предоставляемых услуг».