MirUma.RU

Правительство России издало новое постановление, регламентирующее правила предоставления гостиничных услуг.
Разработанный Министерством культуры свод правил устанавливает четкий порядок действий в случае недобросовестного обслуживания постояльцев. Так, в случае заселения в неухоженный номер с неработающей техникой клиент имеет полное право потребовать незамедлительного устранения недостатков (пропылесосить, починить текущий кран, настроить неработающий телевизор) или переселения в другой номер более высокого класса за тот же тариф. В случае отсутствия свободных номеров или невозможности скорейшего решения проблем с комнатой клиента отель обязан предоставить ему скидку, на которую он также имеет полное право. Как сказано в тексте постановления, «требование об уменьшении цены оказанной услуги заявляется в письменной форме и подлежит удовлетворению Исполнителем в течение срока проживания Потребителя в гостинице, но не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования». Наконец, если клиента не устраивает ни один из предложенных вариантов, то он просто может съехать из номера, предварительно получив уплаченную за него денежную сумму в стопроцентном размере.

Российский союз туриндустрии провел среди туроператоров опрос с целью выявить главные недостатки отечественных музеев.
Как показали результаты опроса, основной проблемой российских музеев является их низкая информативность. Несмотря на то, что в нашей стране насчитывается свыше 2 600 музеев, лишь только единицы из них активно продвигают свою деятельность, поддерживая стабильный контакт с туриндустрией. Наличие у отечественного музея собственного сайта — большая редкость. Наличие у отечественного музея качественного сайта с удобной навигацией, грамотной подачей информации и постоянного обновления блока новостей — практически миф. От отечественных музеев невозможно дождаться не только электронной рассылки, но и элементарного предоставления сведений о часах работы, организации экскурсий и стоимости входных билетов.
К другим, менее значимым проблемам представители турбизнеса отнесли устаревшие методики подачи материала и короткую продолжительность рабочего дня, из-за которой туристы не всегда могут в них попасть.
Напомним, что ежегодно российские музеи посещают свыше 80 миллионов человек. Самым посещаемым из них является Государственный музей-заповедник Петергоф, на который приходятся 4 миллиона туристов.

Авиакомпания Easyjet дополнила свой сайт сервисом Flight Tracker, позволяющим отслеживать авиарейсы в режиме реального времени.
Отныне пассажиры британского лоукостера могут осведомиться о состоянии своего рейса за 48 часов до его отправления. Сервис Flight Tracker, который доступен не только в виде новой рубрики на сайте, но и в виде полноценного приложения для смартфонов, напрямую связан с центром контроля авиаперевозок в лондонском аэропорту Лутон (Luton). Представители Easyjet уже поспешили заявить, что речь идет о «первом подобном сервисе в мире, позволяющем в массовом потоке информации получить детальные сведения о каждом индивидуальном рейсе».
В тестировании системы Flight Tracker, стартовавшем еще в феврале текущего года, приняли участие около 3,5 миллиона человек. В виду получения положительных результатов британский авиаперевозчик вывел сервис уже на постоянную основу.

Мэр Лондона Борис Джонсон предложил в минувший понедельник построить новый жилой квартал на месте главного столичного аэропорта Хитроу, который, в свою очередь, был бы перенесен на более дальнее расстояние от городской черты в связи с неумолимо растущим авиатрафиком.
Таким образом, господин Джонсон в очередной раз поддержал идею возведения нового аэропорта в устье реки Темзы — проект уже получил негласное название «Boris Island» (остров Бориса) из-за частоты своего упоминания из уст мэра. С другой стороны, он также предложил два альтернативных варианта размещения: более дальний остров в округе Кент, или действующий аэропорт Станстед, обладающий неплохим потенциалом в плане расширения. Единственное условие, на котором настаивает господин Джонсон — снос Хитроу, как бесперспективного аэропорта, не отвечающего собственным показателям загруженности. Предполагается, что на его территории будет возведен с нуля современный жилой квартал, рассчитанный на 250 тысяч жителей.
Напомним, что Лондонский Хитроу является третьим в мире (и первым в Европе) аэропортом по числу пассажиропотока. Ежегодно он принимает 67 миллионов пассажиров, а его услугами пользуются почти сто мировых авиакомпаний. В настоящий момент его руководство пытается добиться разрешения на строительство третьей взлетно-посадочной полосы, однако городская администрация негативно отнеслась к такой затее.

Согласно результатам опроса, проведенного британским гостиничным гигантом InterContinental Hotels Group, невозможность общаться с близкими и коллегами из-за отсутствия Интернет-соединения отныне является наиболее отторгающим фактором при выборе отеля.
Около 40 % опрошенных заявили, что наиболее сильный стресс во время пребывания в гостиничном номере у них вызывает отсутствие подключения по Wi-Fi. Среди других популярных ответов оказались проблемы с транспортной доступностью (26 %) и плохая звукоизоляция (24 %). Около 61 % респондентов признались, что наличие в номере интернет-соединения играет для них более важную роль, нежели телевизор с большим выбором каналов.
Ответ «возможность подключиться к интернету» возглавил также параллельный рейтинг «главных факторов, позволяющих чувствовать себя в гостиничном номере как дома» (31 %). Другими популярными ответами стали «принять душ» (14 %) и «разобрать чемодан» (13 %). Наконец, около 64 % респондентов заявили, что предпочитают общаться с близкими и коллегами через интернет, нежели с помощью мобильной связи.